Diagnostic et Accompagnement ISO 9001
Les enjeux d’une démarche ISO 9001 ?
Si la démarche Qualité ISO 9001 est souvent initialisée à la demande des clients (soucieux d’avoir confiance dans leur fournisseur et de se prémunir contre les mauvaises surprises), il existe bien d’autres « bonnes raisons » de mener une démarche Qualité ISO 9001 :
- Enjeux économiques : fidélisation des clients, accroissement des parts de marché, réduction des coûts de non-qualité, conservation de connaissances et des pratiques d’entreprise, intégration plus efficace des nouveaux collaborateurs.
- Enjeux commerciaux : se distinguer des concurrents, conquérir et maintenir des gros marchés.
- Enjeux humains et techniques : formation du personnel, intégration des nouveaux collaborateurs, opportunité pour faire bouger l’entreprise, réveiller les acteurs assoupis.
- Autre enjeu possible : répondre à la réglementation en vigueur.
Autant d’enjeux qui peuvent amener votre entreprise à faire réaliser un diagnostic ISO 9001 pour situer le niveau de maîtrise de l’entreprise et avoir une vision précise du plan d’action à mettre en œuvre dans un objectif ou non de certification ISO 9001.
Conduire une démarche ISO 9001 pourra se faire en deux temps :
- Le diagnostic qui vous permettra d’avoir une idée de votre niveau de maîtrise et de se positionner par rapport à un objectif de certification ISO 9001 Version 2000
- La démarche de mise en place de la norme qui permettra de faire :
· évoluer votre système de maîtrise de management de la qualité pour répondre aux exigences des clients et des référentiels existants.
· progresser votre niveau de maîtrise de management de la qualité et élaborer des plans d’action pour répondre à des audits clients.
C’est pourquoi dans le souci d’optimiser les moyens internes et ainsi favoriser la réussite d’un tel projet, vous pouvez faire appel à un organisme extérieur pour vous accompagner de manière opérationnelle dans l’identification des plans d’action et dans leur réalisation pour atteindre votre objectif de certification.
L’expertise et l’approche CEDIAL
En matière de diagnostic et d’accompagnement dans une démarche telle que la certification ISO 9001, la société CEDIAL se différencie par :
- Une expertise opérationnelle et organisationnelle de l’agro alimentaire
- Une capacité à accompagner l’entreprise jusqu’au niveau opérateur
- Une habitude dans l’accompagnement des PME sur des thèmes importants lors de la mise en place de la norme à savoir : démarche GPEC, Qualité opérationnelle, indicateurs, collaboration inter services, management, etc…
- Une expertise opérationnelle et organisationnelle de l’agro alimentaire
Toutes les missions que nous avons pu mener depuis 10 ans nous ont apporté :
o La connaissance des process et des produits.
o La maîtrise de la conduite des organisations.
o La maîtrise des démarches qualité agroalimentaires : HACCP, ISO, IFS, …
o Le savoir-faire en matière de conduite de projet.
Soit une expertise qui nous permet d’être un interlocuteur privilégié pour échanger et mener des actions sur de nombreux processus de l’entreprise et un soutien opérationnel pour l’équipe concernée par la mise en place d’une démarche Qualité car nous savons être proches des préoccupations et des problématiques rencontrées par l’entreprise.
- Une capacité à accompagner l’entreprise jusqu’au niveau opérateur
De par nos expériences professionnelles, notre expertise et notre connaissance des produits et process ainsi qu’au travers des nombreux plans de formation/action que nous menons jusqu’aux niveaux les plus opérationnels, nous avons la préoccupation de vous accompagner au plus près des réalités du terrain et la capacité de vous proposer des outils et méthodes qui soient facilement applicables et exploitables par vos collaborateurs. La réussite d’un tel projet passe par l’application opérationnelle du système Qualité dans son ensemble et par conséquent, il est très important de définir des consignes adaptées et applicables par l’ensemble du personnel….
- Une habitude dans l’accompagnement des PME sur des thèmes importants dans le cadre de la mise en place de la norme à savoir : démarche GPEC, Qualité opérationnelle, indicateurs, collaboration inter services, management, conduite de projet avec multi-acteurs, gestion des plans d’action et suivi des acteurs du projet, etc…
En effet, nous menons des missions d’accompagnement sur les domaines de compétences tels que la GPEC, la mise en place d’indicateurs de performance, la gestion de projet (IFS, BRC, ISO, 5S, TPM, ….), le management d’équipe au quotidien ou dans le cadre de projet d’entreprise spécifique, la collaboration interservices dans le cadre de mission d’organisation industrielle, et ce au sein d’entreprises de tailles de structure et d’organisation différentes.
C’est pourquoi, nous sommes à même de vous accompagner de manière opérationnelle sur l’ensemble des thèmes à mettre en place dans le cadre de la mise en œuvre de la norme ISO 9001.
La mise en place d’une démarche ISO 9001 nécessite en particulier :
- la mise à disposition de moyens humains importants pour établir et mener les plans d’action jusqu’à leur terme,
- des compétences et de l’expérience dans la façon de mener le projet, de faire avancer les plans d’action et dans la prise de décisions puisque ces dernières ont souvent des impacts importants sur les ressources matérielles et financières,
- de « l’énergie positive en grande quantité » et du management pour pousser les équipes à appliquer de manière opérationnelle les actions définies lors des plans d’actions,
- ...
Fort de notre expertise en conduite de projet et en gestion de plan d’action multi-acteurs, nous saurons vous accompagner sur ces prérequis fondamentaux pour la réussite de votre projet et nous serons être un interlocuteur privilégié pour votre entreprise et vos équipes.
Les étapes de la démarche
Il est important dans ce type de démarche de travailler sur l’intégration de ces démarches au système de fonctionnement de l’entreprise. C'est-à-dire que les thèmes de la qualité seront comme d’autres thèmes au cœur du mode de management et d’animation de l’entreprise sur l’ensemble des niveaux hiérarchiques.
C’est pourquoi, pour mener à bien cette mission, nous vous proposons de suivre la méthodologie suivante :
- Formation de l’équipe « Porteur du projet » à
· La norme ISO 9001,
· La conduite de projet
Si vous avez un groupe projet, nous vous recommandons de réaliser une formation « Groupe Projet » afin de créer la dynamique de groupe et la collaboration de travail entre les services.
- Réalisation d’un diagnostic : Etape préliminaire à la mise en place de démarche de certification
La réalisation d’un diagnostic a pour objet de définir l’ensemble des objectifs à atteindre pour répondre à la norme ISO 9001. Pour cela, nous avons conçu un outil basé sur le référentiel ISO 9001 qui nous permet de faire un état des lieux de ce qui existe par rapport à la norme et de ce qu’il faudra mettre en place pour y répondre. L’objectif de ce diagnostic est de bâtir une planification des actions pour répondre à la norme ISO 9001.
Le contenu précis de l’accompagnement si vous le souhaitez pourra être précisé à la suite du diagnostic.
- Accompagnement dans le pilotage du projet et dans le suivi et la réalisation des plans d’action
Cependant l’approche que nous vous proposons d’ores et déjà est la suivante :
· Un accompagnement dans le pilotage des plans d’action
· Un accompagnement pour vous conseiller sur certains choix, options
· Un accompagnement pour mettre en place des outils nécessaires et pertinents.
· Un accompagnement intégrant la communication au sein de l’entreprise
· Etc…
Contact pour cette prestation : elisehugues@cedial.net
