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Formation role manager puceronde competences FORMATION COMMUNIQUER et MANAGER UNE EQUIPE

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PROGRAMME


1 Introduction :

puceronde competences Rappel du rôle d’un manager.


2  Les fondamentaux de la communication :

puceronde competences La différence entre communiquer et informer,

puceronde competences Le schéma de la communication : exercice et analyse. Nous aborderons les notions de :

pucesuperieure competences Les différents canaux de communication : verbal et non verbal,

pucesuperieure competences Cadre de référence avec le codage et le décodage, source d’incompréhension ; mise en évidence de la nécessité de   s’adapter à son interlocuteur,

pucesuperieure competences La notion de feed back / retro action pour valider la compréhension. Présentation des différentes méthodes :

puce dev competences Faire répéter,

puce dev competences Questionner,

puce dev competences Observer etc…

pucesuperieure competences L’impact du contexte,

puceronde competences L’influence des mots choisis notamment lorsqu’on doit poser des questions,

pucesuperieure competences Les différents types de question : ouverte/fermée et neutre/orientée ; exercice et analyse de leur impact.

3 Manager c’est avant tout établir une relation humaine :

puceronde competences Qu’est-ce que l’empathie ?

puceronde competences Quelles techniques permettent de développer l’empathie dans une communication ?

pucesuperieure competences La notion d’écoute active,

pucesuperieure competences La notion de reformulation : quels impacts et dans quelles situations l’utiliser ?

4 Le cas concret de la communication lors de la mise en place de nouvelles règles ou consignes :

puceronde competences Pourquoi est-il parfois si difficile de mettre en place une nouvelle consigne ?

puceronde competences Lorsqu’une consigne n’est pas appliquée, que faites-vous ?

pucesuperieure competences Imposer ou expliquer ?

pucesuperieure competences Qu’est-ce que signifie expliquer ? comment bien expliquer ?

puce dev competences Expliquer le comment et le pourquoi, donner du sens,

puce dev competences Savoir réexpliquer plusieurs fois si nécessaire et différemment pour obtenir l’adhésion collective,

puce dev competences Savoir gérer les écarts de comportement individuels pour ne pas laisser la place à des dérogations.

puceronde competences Pour porter une nouvelle règle ou consigne, il est important d’être soi-même convaincu,

pucesuperieure competences Adhérer pour faire adhérer,

pucesuperieure competences Rechercher des informations, solliciter les interlocuteurs à l’origine de la consigne,

pucesuperieure competences Etc…

5 Le cas concret de la délégation :

puceronde competences Définition de la délégation et notions de responsabilités,

puceronde competences Comment bien choisir son délégataire,

puceronde competences Les étapes de la délégation,

puceronde competences La délégation n’exclut pas le contrôle…

6 Le cas concret d’une gestion de conflit :

puceronde competences Prévenir les conflits en évitant les erreurs de management favorables à leur apparition,

puceronde competences Comment gérer un conflit : attitude, action et étapes à mener,

puceronde competences La Communication Non Violente et ses techniques,

puceronde competences La méthode OSBD.

7 Jeux de rôle :

puceronde competences Une mise en situation des participants leur permettra de mieux appréhender les notions vues.

Objectifs

puceronde competences Pour optimiser son management, il est important de savoir optimiser sa communication avec ses interlocuteurs. Ce n'est pas toujours chose aisée puisqu'elle est en partie dépendante de notre personnalité et de notre cadre de référence.

puceronde competences Cependant, la communication ne repose pas uniquement sur nos qualités personnelles. Il existe des techniques et des méthodes qui permettent à chacun de développer et d'améliorer sa communication.

puceronde competences C'est un axe important à travailler lorsqu'on est un manager car les enjeux de la communication sont multiples : savoir transmettre une information, savoir mener un échange et établir à cette occasion une relation avec son interlocuteur, le tout souvent pour atteindre des objectifs opérationnels du
type : l'application d'une consigne, l'amélioration d'une performance (sécurité, qualité, productivité etc...) ou autres…

puceronde competences L'objectif de cette formation est de donner aux participants les principales clés de la communication afin qu'ils puissent se positionner pour
identifier comment la faire progresser...

puceronde competences Le rôle et les responsabilités d’un manager sont abordées plus précisément dans le module « Rôle d’un manager ». Ils seront rappelés en
introduction de ce module.

Modalités pédagogiques :

Public : Directeur industriel, Responsable de services (production, qualité, maintenance…), Responsable d'atelier, Chef d'équipe et les animateurs tels les conducteurs de ligne en charge d’une animation fonctionnelle.

Durée : 1 à 2 jours selon les objectifs à atteindre et les notions retenues parmi celles proposées.

Méthode pédagogique :

Alternance d’apports de connaissances et d’échanges avec les stagiaires sur des situations concrètes d’animation d’équipe.

Débriefing sur des cas concrets vécus par les participants : Il est demandé aux stagiaires d'amener leur problématique afin qu'elle fasse l'objet d'application pratique.

Jeux de rôle.

Contact

Contact : Christelle VANDAELE, Consultante Management et Organisation