Formation Gestion de conflit
Durée
7 heures
Public
Direction, Encadrement et Encadrement intermédiaire, Responsable de services et Postes clés de l’entreprise en charge d’équipe
Méthode pédagogique
- Alternance d’apports de connaissances et d’échanges avec les stagiaires sur des cas concrets issus de leurs expériences et de celle du formateur consultant.
- Grille de positionnement
Modalité d’évaluation
Questionnaire écrit de validation des connaissances.
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire
Vous souhaitez approfondir le sujet et personnaliser la formation au contexte et besoins de votre entreprise ?
Votre contact
Christelle Vandaele, Consultante Formatrice en communication, Développement des compétences RH et des organisations
Mise à jour
Avril 2024
Si l'un des participants présentait un handicap (mobilité, surdité, dys, …) merci de nous en informer afin que nous puissions adapter l'organisation, les outils et la pédagogie de la formation.
Formation Gestion de conflit : quels sont les objectifs ?
A l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure de :
- Identifier les caractéristiques d’un conflit pour mieux le traiter
- Ne pas pratiquer les actions managériales pouvant favoriser les conflits, afin de les limiter
- Mettre en oeuvre la méthode de gestion de conflit
- Savoir suivre la situation après la résolution du conflit.
Formation Gestion de conflit : le programme de formation
Les bases pour comprendre les conflits
- La nécessité du conflit
- Qu’est-ce qu’un conflit ?
- Pourquoi un conflit ?
- Les typologies de conflit et comment les gérer
- Les origines liées au fonctionnement d’un service ou de l’entreprise
Les actions de management qui créent un contexte favorable aux changements
Identification des situations
Positionnement des participants sur la grille pour identifier des axes de travail sur le mode de management.
Les modes de résolution de conflits
Les étapes de gestion d’un conflit
Savoir utiliser la méthode DESC :
D = Décrire les faits
E = Exprimer nos Emotions
S = Spécifier des Solutions
C = Conséquences et Conclusion
Les attitudes à avoir et le mode de communication à utiliser :
- Ecoute
- Empathie, sans jugement
- Capacité à se baser sur des faits et non des sentiments ou opinions
- Capacité à se centrer sur les origines des faits et non les interprétations et conséquences
- Fermeté
- Capacité à formaliser les objectifs à atteindre
- Savoir gérer son stress et ses émotions
- Savoir assumer son éventuelle responsabilité dans le conflit
- Savoir gérer l’après conflit.
Débriefing Cas concrets
- Nous reprendrons les cas concrets pour les débriefer et identifier comment ils auraient pu être gérés.
- Identification des axes de travail et des outils à mettre en place pour
- Limiter les situations à conflits (organisation du service ou actions managériales)
- Mieux gérer les conflits futurs