FORMATION COMMUNIQUER et MANAGER UNE EQUIPE

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PROGRAMME

1 Introduction :

 Rappel du rôle d’un manager.

2  Les fondamentaux de la communication :

 La différence entre communiquer et informer,

 Le schéma de la communication : exercice et analyse. Nous aborderons les notions de :

 Les différents canaux de communication : verbal et non verbal,

 Cadre de référence avec le codage et le décodage, source d’incompréhension ; mise en évidence de la nécessité de   s’adapter à son interlocuteur,

 La notion de feed back / retro action pour valider la compréhension. Présentation des différentes méthodes :

 Faire répéter,

 Questionner,

 Observer etc…

 L’impact du contexte,

 L’influence des mots choisis notamment lorsqu’on doit poser des questions,

 Les différents types de question : ouverte/fermée et neutre/orientée ; exercice et analyse de leur impact.

3 Manager c’est avant tout établir une relation humaine :

 Qu’est-ce que l’empathie ?

 Quelles techniques permettent de développer l’empathie dans une communication ?

 La notion d’écoute active,

 La notion de reformulation : quels impacts et dans quelles situations l’utiliser ?

4 Le cas concret de la communication lors de la mise en place de nouvelles règles ou consignes :

 Pourquoi est-il parfois si difficile de mettre en place une nouvelle consigne ?

 Lorsqu’une consigne n’est pas appliquée, que faites-vous ?

 Imposer ou expliquer ?

 Qu’est-ce que signifie expliquer ? comment bien expliquer ?

 Expliquer le comment et le pourquoi, donner du sens,

 Savoir réexpliquer plusieurs fois si nécessaire et différemment pour obtenir l’adhésion collective,

 Savoir gérer les écarts de comportement individuels pour ne pas laisser la place à des dérogations.

 Pour porter une nouvelle règle ou consigne, il est important d’être soi-même convaincu,

 Adhérer pour faire adhérer,

 Rechercher des informations, solliciter les interlocuteurs à l’origine de la consigne,

 Etc…

5 Le cas concret de la délégation :

 Définition de la délégation et notions de responsabilités,

 Comment bien choisir son délégataire,

 Les étapes de la délégation,

 La délégation n’exclut pas le contrôle…

6 Le cas concret d’une gestion de conflit :

 Prévenir les conflits en évitant les erreurs de management favorables à leur apparition,

 Comment gérer un conflit : attitude, action et étapes à mener,

 La Communication Non Violente et ses techniques,

 La méthode OSBD.

7 Jeux de rôle :

 Une mise en situation des participants leur permettra de mieux appréhender les notions vues.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   Mis à jour le 22/01/2020

Objectifs

 Pour optimiser son management, il est important de savoir optimiser sa communication avec ses interlocuteurs. Ce n'est pas toujours chose aisée puisqu'elle est en partie dépendante de notre personnalité et de notre cadre de référence.

 Cependant, la communication ne repose pas uniquement sur nos qualités personnelles. Il existe des techniques et des méthodes qui permettent à chacun de développer et d'améliorer sa communication.

 C'est un axe important à travailler lorsqu'on est un manager car les enjeux de la communication sont multiples : savoir transmettre une information, savoir mener un échange et établir à cette occasion une relation avec son interlocuteur, le tout souvent pour atteindre des objectifs opérationnels du
type : l'application d'une consigne, l'amélioration d'une performance (sécurité, qualité, productivité etc...) ou autres…

 L'objectif de cette formation est de donner aux participants les principales clés de la communication afin qu'ils puissent se positionner pour
identifier comment la faire progresser...

 Le rôle et les responsabilités d’un manager sont abordées plus précisément dans le module « Rôle d’un manager ». Ils seront rappelés en
introduction de ce module.

Modalités pédagogiques :

Public : Directeur industriel, Responsable de services (production, qualité, maintenance…), Responsable d'atelier, Chef d'équipe et les animateurs tels les conducteurs de ligne en charge d’une animation fonctionnelle.

Durée : 1 à 2 jours selon les objectifs à atteindre et les notions retenues parmi celles proposées.

Méthode pédagogique :

Alternance d’apports de connaissances et d’échanges avec les stagiaires sur des situations concrètes d’animation d’équipe.

Débriefing sur des cas concrets vécus par les participants : Il est demandé aux stagiaires d'amener leur problématique afin qu'elle fasse l'objet d'application pratique.

Jeux de rôle.

Contact

Contact : Christelle VANDAELE, Consultante Management et Organisation